[摘要] 记者采访发现，与苏州、无锡相比，因“宜居、宜游、宜创”让游客印象深刻的扬州，却因指示牌不够、旅游产品单一、性价比低等方面而失了分。不过，记者9日采访了解到，这6个失分点，扬州都有了很好的改善措施，旅游部门将继续以标准化建设、智慧旅游、市场监管、诚信建设等为重点，确保游客满意度继续保持全省前列。
记者采访发现，与苏州、无锡相比，因“宜居、宜游、宜创”让游客印象深刻的扬州，却因指示牌不够、旅游产品单一、性价比低等方面而失了分。不过，记者9日采访了解到，这6个失分点，扬州都有了很好的改善措施，旅游部门将继续以标准化建设、智慧旅游、市场监管、诚信建设等为重点，确保游客满意度继续保持全省前列。
【成绩单】
“口碑”都不错，扬州排第三
据悉，从今年季度开始，省旅游局委托清华大学对全省各地旅游产业进行游客满意度调查，并按季度发布游客满意度调查报告。
测评结果，全省13个省辖市中，有6个满意度得分在80分以上。其中苏州以84.89分居于首位，无锡以82.91分列第二，扬州以82.43分列第三。测评结果分析，扬州旅游大环境整体水平得分较高，游客普遍对扬州的旅游氛围表示认可，扬州旅游品牌形象和景区吸引力获得了多数游客的肯定和赞许。
游客满意度
是怎么算出来的？
●测评内容：涉及旅游大环境、旅游相关公共服务、景区（点）服务、旅游相关要素和总体感受在内的5项二级指标和35项三级指标。
●抽样地点：覆盖省内各市不同类型的旅游景区、乡村旅游点、游客集散中心、宾馆酒店、汽车站、火车站等游客聚集场所。
●样本量：回收有效样本5012个，各城市样本数与当地旅游接待人次按比例分配。
【专家说】
“三宜”让人印象深刻
扬州凭借什么样的优势位列前三？记者就此问题征询各方意见。江苏省旅游局信息中心主任周晓平告诉记者，“宜居、宜游、宜创”的扬州，旅游磁场力不断增强，让游客印象深刻。特别是每年的烟花三月，浓厚的旅游氛围有目共睹。除了这几年加大对旅游资源的保护和开发，旅游“硬件”也大大提升。在加大旅游宣传、完善旅游服务等方面也取得不少成果，形成了一套完整的旅游接待服务体系。
“‘烟花三月下扬州’，我觉得一句古诗就让扬州在旅游上占据优势。”80后徐晓东是一名新扬州人，作为一名旅游达人，她自大学开始就爱上了扬州。在她看来，扬州最拿得出手的就是以园林为代表的古城，“扬州文化底蕴很深厚，一座小园林也有很精彩的故事。在‘双东’和蜀冈-瘦西湖，哪怕是随便走走，都可能发现一个名人故居或者一段历史典故。”
调查，扬州有望进前十
“扬州的综合满意度较高，在2013年全年60个样本城市游客满意度调查中，南京排第十几位，扬州如果参与调查，应该排在南京前面。”周晓平介绍，按照扬州目前加大对旅游的发展与推广，进前十的可能性非常大。
“扬州人很热情，扬州城市很温和，古城保护得非常好，每一个景点都很精致。”扬大毕业生张一明告诉记者，他注意到，在个园景区安装的免费直饮水机旁，不断有游客用水杯接水，还有游客直接俯身张嘴直饮，极大地方便了游人。
【找不足】
这些失分点，都有了改善措施
尽管与苏州、无锡分差微小，扬州依然存在薄弱环节。与这两个城市相比，扬州究竟在什么地方失了分？
失分点1
指示牌不够
景区、城市道路正多建指示牌
据周晓平介绍，个失分点，扬州景区环境优美，接待力与国际接轨，但是景区门口的指示牌不够，有些旅客容易迷失。
●应对：就此情况，市旅游局副局长王明宏表示，市旅游局正联合市交巡警支队，加大对景区周边指示牌的建设力度。假日期间，市旅游局联合市交巡警支队，在我市各高速公路出口处免费向游客发放数万份《扬州旅游交通指南》，地图的一侧还有各主要景区停车安排的详细文字介绍，指南另一面还贴心地罗列出自驾游停车信息提醒、自行车租赁系统、旅游观光巴士开行线路、市区公交专用道借道信息，为来扬游客出行提供服务。
失分点2
公共厕所数量有点少
今年新建7座公共厕所，改建80座
在此次满意度调查中，扬州等部分城市的卫生状况有待进一步提升，城市公共厕所数量有待增加。
●应对：旅游界人士表示，就城市环境卫生而言，从目前来看，人流量越大，安全、卫生的矛盾越发凸显，市民和游客反映的问题也越强烈，这需要社会各界的配合。
记者昨了解到，市城管局曾答复政协委员提案透露，我市将每年新建公共厕所，利用2-3年时间逐步加以解决难题。今年“一号文件”就提出，优化市区公共厕所布局，完成老城区80座公共厕所改建；市区新建公共厕所7座；改建老旧厕所12座。
失分点3
旅游产品单一
逐渐综合性强、影响力大、参与性高
与前两名城市相比，周晓平认为，扬州旅游产品还是有所单一，仍看到一些以静态展览为主的景点。
●应对：王明宏表示，旅游产品结构单一的局面正逐步被打破，以往以静态展览为主，游客参与性不足，缺乏一两个综合性强、影响力大、参与性高的大体量旅游产品。如今，扬州旅游推出《春江花月夜·唯美扬州》、馥园《千秋粉黛》及瘦西湖即将推出的《乾隆下江南，畅游瘦西湖》演出，都将丰富扬州旅游形态。瘦西湖、七河八岛、高邮清水潭等七个大型旅游度假区也正在紧锣密鼓地施工中。
失分点4
旅游专线串联度相对较弱
旅游观光车和观光专线即将开通
在游客出行方面，周晓平表示，扬州旅游专线串联度相对较弱，旅游专线、公交的时间和密集度需要进一步优化。
●应对：记者昨了解到，扬州即将开通旅游观光专线，将串联起大明寺、观音山、宋夹城遗址公园、瘦西湖、盆景园、御码头、史公祠、个园、工艺坊、东关古渡、东关街、吴道台宅第、普哈丁墓园、何园等扬州主要旅游景点。王明宏介绍，此外，扬州不断推行旅游标准化，提升全行业品质。对市区200多辆金三轮统一变装为“红三轮”，将原本金黄色的雨篷换成更加喜庆的大红色。
失分点5
门票价格高
将打破“门票经济”构建全产业链
周晓平表示，南京、淮安、苏州的免费与低价位景点多，性价比高，而扬州的景区门票价格高。
●应对：蜀冈-瘦西湖风景名胜区经济发展局局长胡晓峰曾接受采访表示，产业转型是景区打造公园的核心所在，按照现代旅游的要求，在打造景点的同时更注重游客的体验消费和全产业链的构建。餐饮上，景区推进了诸如虹桥坊休闲街区的产业载体；住宿上，着力构建度假型、商务型、经济型、主题型、家庭式等多种类型的酒店载体，目前正着力以温泉为特色进行四家酒店建设；出行上，目前已经进行了自行车租赁系统、水上巴士等项目建设；旅游上，着力打造多产品类型的旅游项目，除了对现有瘦西湖景区的扩大以外，还进行了大明寺西花园、宋夹城体育公园等项目推进；购物上，正积极开发独具扬州特色的旅游产品；娱乐上，除了开发出“春江花月夜”唯美扬州大型实景演出，让扬州旅游从白天走向夜晚之外，还在虹桥坊布局了各类特色酒吧。
失分点6
“智慧旅游”宣传力度不够
首推“智能旅游腕表”
周晓平表示，都在搞“智慧旅游”，扬州也在搞，但宣传力度不够。
●应对：王明宏介绍，国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”，将扬州纳入首批“国家智慧旅游试点城市”。目前，扬州推出“旅游休闲卡”和“智能旅游腕表”，外地来扬游客持卡或戴表就可玩遍扬州。扬州不仅继续开发“寻美扬州”APP软件，还将建设数字3D景区，实现在线游览。
今后，市旅游局将继续以标准化建设、智慧旅游、市场监管、诚信建设等为重点，确保游客满意度继续保持全省前列。
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