[摘要] 在市场经济条件下，物业公司应具备一定的资质，公司应有一支热爱物业管理工作、作风好、业务精、技术熟练的员工队伍，从事物业管理的人员应具有专业知识、经营头脑、管理才能。业主要树立有偿服务的意识，在享受物业公司提供的各项服务的同时，积极配合物业公司按时缴费，使两者成为鱼水关系。
而要形成和谐社区，需要物业与业主的共同努力。
物业服务企业与业主之间建立的是一种长期的合作关系，物业服务企业既不是凌驾于业主之上的“管理者”，也不是逆来顺受的“受气包”；既不能不负责任地推诿敷衍，也不能毫无原则地大包大揽。只有摆正位置，在实际工作中，通过不断强化自身建设和规范自己日常经营管理行为，提高人员素质，坚持诚信、敬业和可持续发展的原则，坚持全面规范的质量管理，切实按照专业化、市场化、人性化原则，不断提升物业服务品质，才能赢得业主的理解、认同和支持，才能成功处理物业公司与业主之间的关系，才能促进社区的和谐建设。
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下面就市民比较关心的几个问题讨论一下。
物业管理用房归谁所有？
物业管理用房的所有权依法属于全体业主。物业管理用房用于物业管理服务活动和业主委员会的活动。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房交还给业主委员会。
邻居占用公共楼道咋办?
公共楼道属于共用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，业主、业主委员会、物业服务企业可以要求其停止占用；造成共用部位损坏的，还可以要求其承担赔偿责任。
发生事故，物业承担什么责任？
物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定。未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
住宅小区停车如何收费？
物业服务企业应对小区内车辆实施统一管理，对车辆停放明确专人负责。物业服务企业和业主签订停车服务协议，收取停车服务费，对业主拥有所有权或使用权的车位，按规定标准的百分之五十收取；独立车库不得收费。车辆停放时，停车人应遵守停车管理制度，在指定区域停放车辆，停放车辆不能占用、堵塞消防通道和消防设施等。
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